最近のパソコン・Wi-Fi・メールサポート事例をご紹介

ここ2週間も、パソコンやWi-Fi、メール、プリンターなど、さまざまなご相談をいただきました。

「昨日まで普通に使えていたのに…」
「Wi-Fiマークは出ているのにネットが見られない」
「メールの受信はできるのに送信だけできない」

パソコンやインターネットのトラブルは、ちょっとした設定が原因になっていることも少なくありません。

今回は、最近対応した事例をいくつかご紹介します。

TP-LinkのWi-Fi設定｜Wi-Fiマークは出るのにネットにつながらない

TP-Linkのルーターを設定した際、パソコンにはWi-Fiの接続マークが表示されているのに、インターネットにつながらないという症状がありました。

原因は、TP-Link側のインターネット接続設定。

「動的IP」を正しく設定することで、無事インターネットに接続できました。

ここで少しややこしかったのが、スマートフォンでは普通にインターネットが見られていたこと。

確認してみると、iPhoneの「Wi-Fiアシスト」がONになっていました。

Wi-Fiの通信状態が悪い場合、スマートフォンはモバイル回線を利用して通信を補助することがあります。

そのため、

「スマホではネットが見られる＝Wi-Fiが正常」

とは限りません。

Wi-Fiの動作確認をするときは、一時的にスマートフォンのモバイル通信をOFFにして確認すると確実です。

Outlook｜送信済みメールが別々のフォルダに入ってしまう

複数台のパソコンで同じメールアカウントをIMAP設定しているお客様。

送信したメールが「送信済みアイテム」に入ることもあれば、「Sent」に入ることもあり、パソコンによって保存場所がバラバラになっていました。

Webメール側の送信済みフォルダを確認し、Outlook側の設定も合わせることで「Sent」に統一。

複数のパソコンで同じメールを利用する場合、こうしたフォルダ設定も意外と重要です。

Thunderbird｜受信できるのにメールが送れない

Thunderbirdを利用しているパソコンで、

「メールは受信できるのに、送信だけできない」

というご相談もありました。

メールソフトのトラブルでは、パスワードだけでなく、SMTP（送信サーバー）の設定やセキュリティ設定など、いくつもの原因が考えられます。

一つずつ設定と通信状況を確認しながら対応しました。

NIFTYメール｜突然Outlookが使えなくなった

これまで普通に使えていたメールが、ある日突然Outlookで使えなくなったというケース。

確認すると、サービス側のセキュリティ強化に伴い、パスワード変更などの対応が必要になっていました。

「何も設定を変えていないのに突然使えなくなった」

という場合でも、パソコンの故障とは限りません。

メールサービス側の仕様変更が原因になっていることもあります。

EPSONプリンター｜廃インクエラーと意外な原因

EPSON PX-049Aの廃インク関連のエラー対応では、プリンターをお預かりして分解・確認。

廃インク吸収パッドの確認やリセット作業を進めましたが、途中でパソコンからプリンターを正常に認識できない問題が発生しました。

いろいろ確認した結果、原因はなんとUSBケーブル。

ケーブルを交換すると無事認識し、作業を完了することができました。

パソコン周辺機器のトラブルは、本体や設定だけでなく「ケーブル」が原因ということもあります。

サポート詐欺への対応

「パソコンに突然警告画面が表示された」というサポート詐欺に関するご相談にも対応しました。

Webサイトを見ている最中に、

「ウイルスに感染しました」
「今すぐ電話してください」

などと表示されても、画面に書かれている電話番号には連絡しないことが大切です。

慌てて操作したり、相手の指示でソフトをインストールしたりせず、まずはパソコンに詳しい人や専門業者へ相談してください。

パソコンの「ちょっと困った」に対応しています

今回ご紹介したように、トラブルの原因はさまざまです。

・Wi-Fiにつながらない
・インターネットが見られない
・メールが送受信できない
・Outlookの設定がおかしい
・プリンターが使えない
・突然警告画面が出た

「こんなことを頼んでもいいのかな？」という内容でも大丈夫です。

eLinkでは、パソコン・スマートフォン・インターネット・メールなど、身近なITのお困りごとをサポートしています。

原因が分からないトラブルも、状況を確認しながら一つずつ解決していきます。